Les avis des clients ont un impact important sur le développement de votre entreprise. Les clients satisfaits sont fidèles à votre marque et la recommanderont à leur entourage. Pour connaître ce que ces derniers pensent de votre entreprise, il faut faire une enquête de satisfaction. Découvrez ici les autres avantages de cette enquête.
Pourquoi faire une enquête de satisfaction client ?
Avant de parler de tous les avantages d’une enquête de satisfaction client et comment créer un questionnaire de satisfaction en ligne, il est important de savoir c’est quoi exactement. Pour faire simple, c’est une méthode qui sert à déterminer si les clients sont satisfaits ou non des produits ou services fournis par une entreprise. Il s’agit donc ici d’un outil d’analyse de données ou un sondage basé sur les avis des clients.
Cette enquête de satisfaction se présente sous forme de questionnaire dont les réponses fournies par les clients permettront à l’entreprise d’analyser les besoins de sa clientèle. Dans cette optique, elle n’est pas seulement un outil de mesure, mais également un outil de base d’une stratégie d’amélioration. Ce sondage répond aux enjeux externes et internes de l’entreprise en général.
Le questionnaire permettra de connaître les attentes des clients et savoir leur niveau de satisfaction sur leur expérience vis-à-vis de l’entreprise. Cette pourra ainsi apporter les améliorations nécessaires sur ses produits et services. Les offres seront aussi basées sur ce que les clients attendent vraiment et auront plus d’impact.
L’enquête de satisfaction est aussi un moyen efficace pour suivre l’évolution et l’impact de votre stratégie d’améliorations. En effet, les comportements de vos clients devront changer au fil du temps ou dans le cas contraire, changer de stratégie. Dans ce sens, les collaborateurs devront être mobilisés pour connaître la satisfaction client.
A travers ces questionnaires, l’entreprise est plus à l’écoute de ses clients. Cela permet de créer des liens privilégiés avec la clientèle. Ils seront plus enclins à s’exprimer sur ce qu’ils pensent réellement des produits et services. Cela va être analysé par la suite pour apporter des réponses ou des explications. Cela montre que leur satisfaction est toujours au cœur de la préoccupation de l’entreprise.
Comment créer un questionnaire d’enquête de satisfaction client ?
Le but d’un questionnaire d’enquête de satisfaction est d’avoir un taux de réponses élevé. Il est donc recommandé de laisser à des professionnels le soin de réaliser cette démarche à votre place. Nombreuses agences proposent leur service pour la création de sondage, la récolte et l’analyse de données. C’est le cas par exemple d’Eval&GO qui vous donnera un questionnaire sur mesure en fonction de vos besoins.
Un questionnaire de satisfaction doit être court mais précis comprenant 10 à 15 questions. Il est également important de bien répartir les questions sur une page pour une meilleure lecture. Les questions les plus importantes doivent être placées au début. Ainsi, si les clients décident de répondre que sur quelques questions seulement, vous aurez toujours un maximum de réponses.
Il est important de souligner que le questionnaire de satisfaction en ligne est le plus approprié. Vous pouvez le mettre sur votre site web ou utiliser les réseaux sociaux. Puisque vous demandez l’avis de vos clients, vous pourrez aussi envoyer le questionnaire par e-mail.