Nous vivons actuellement dans un monde en constante évolution. Pour espérer survivre et continuer à se développer, toutes les entreprises doivent donc s’adapter à cet environnement dynamique. Ce qui explique pourquoi un bon manager doit savoir conduire efficacement le changement dans une entreprise.
Vous êtes manager ? À travers cet article, découvrez donc comment faire pour mener la conduite de changement au sein de votre entreprise.
La conduite du changement, qu’est-ce que c’est ?
La conduite du changement, de l’anglais Change Management, englobe des actions à appliquer en vue d’aider une entreprise à se transformer. Il peut s’agir d’un changement involontaire, imposé par des contraintes externes. Mais il peut également s’agir d’un changement volontaire, en vue d’adopter de nouvelles techniques ou pratiques beaucoup plus modernes.
En général, tout manager doit être confronté, au moins une fois, à la conduite du changement. Ce qui explique pourquoi cette compétence est indispensable à acquérir. Pour certains managers, la conduite du changement est innée. Pour d’autres, c’est beaucoup moins facile. Cependant, dans tous les cas, opter pour une formation conduite du changement est conseillée.
Quelles sont les étapes du changement ?
Étant dans une nouvelle situation, la conduite du changement peut parfois être très stressante. Heureusement, les étapes de la mise en œuvre du changement sont déjà définies. En effet, la courbe de deuil, un outil de référence dans la conduite du changement, définit 5 intrinsèques au changement. Notamment le choc ou le déni initial. Des états qui font ensuite place à de la peur ou de la colère. Ils se transforment ensuite peu à peu en tristesse, donnant place à une quête de sens. Tout ça pour finir en une phase de sérénité.
De son côté, William Bridge, un spécialiste en gestion du changement, affirme qu’il y a uniquement 3 stades au changement. D’abord, l’abandon de ce qui était. Ensuite, la phase de flottement. Et enfin le nouveau départ.
Quels sont les outils de conduite du changement à connaître absolument ?
Pour sa part, Kurt Lewin identifie 3 grandes étapes à suivre pour conduire et gérer le changement au sein d’une entreprise.
D’abord, il y a le dégel ou unfreeze. Il s’agit de l’étape de la prise de conscience des équipes de la nécessité de changer et d’évoluer. Souvent, c’est à cette étape que les résistances commencent.
Il y a ensuite l’étape de changement ou change. Comme le nom peut l’indiquer, cette étape constitue la mise en œuvre même des actions pour procéder aux changements. Il s’agit d’actions concrètes à appliquer.
Enfin, il y a le regel ou le refreeze. Cette étape est essentielle car c’est l’étape qui aide une entreprise à adopter les changements opérés sur le long terme. L’idée ici est d’entériner les changements pour qu’ils fassent partie d’un processus normal au sein de l’entreprise.
Sinon, il faut également noter que Kurt Lewin a développé une matrice d’analyse des champs de force (Force Field Analysis). Grâce à cette matrice, il est possible d’analyser les forces positives et négatives d’une situation. Et ce, en vue de la débloquer. S’il est impossible de procéder au déblocage en question, un manager pourra décider de réajuster le projet de changement ou l’abandonner.
Dans le monde de la conduite du changement, le Diamant de Leavitt est aussi un outil à connaître absolument. Grâce à cette matrice, une entreprise peut évaluer les interconnexions entre les 4 éléments constitutifs de l’entreprise (les individus, les tâches, la technologie et l’organisation) et l’impact d’un changement sur chacun de ces éléments.